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TechnologieJoomla

Joomla Support: Antworten und Hilfe, wenn Sie in Joomla nicht weiterkommen

Ein Modul sitzt falsch, die zweite Sprache will nicht, ein Kollege soll Beiträge pflegen? Wir antworten innerhalb von 24 Stunden, erklären den Weg oder erledigen es. Schulungen vor Ort oder per Video.

5,0· 63 Google-Bewertungen
5,0
aus über 60 Google-Bewertungen
10+
Jahre Joomla-Erfahrung
< 24 h
Antwortzeit
HCS Hydraulic Control Systems GmbHGalamaga FachübersetzungenParktheater im Kurhaus GöggingenCDX DatentechnikCigar Club 1634 e.V.HCS Hydraulic Control Systems GmbHGalamaga FachübersetzungenParktheater im Kurhaus GöggingenCDX DatentechnikCigar Club 1634 e.V.HCS Hydraulic Control Systems GmbHGalamaga FachübersetzungenParktheater im Kurhaus GöggingenCDX DatentechnikCigar Club 1634 e.V.HCS Hydraulic Control Systems GmbHGalamaga FachübersetzungenParktheater im Kurhaus GöggingenCDX DatentechnikCigar Club 1634 e.V.

Vier Fragen, mit denen Joomla-Nutzer zu uns kommen

Keine davon ist ein Notfall, und keine steht so in der Joomla-Dokumentation, dass man sie in fünf Minuten selbst löst.

Eine neue Kollegin soll Inhalte pflegen

Beiträge anlegen, Bilder einfügen, Menüpunkte setzen, ohne das Template zu verstellen. Dafür braucht sie die richtigen Rechte und jemanden, der in einer Stunde erklärt, wie Joomla denkt.

Das Modul erscheint nicht an der richtigen Stelle

Position gewählt, Menüzuweisung gesetzt, veröffentlicht, und die Seite zeigt nichts. Meist liegt es am Zugriffslevel oder an einer Position, die das Template nicht kennt.

Die Mehrsprachigkeit verstehen

Joomla kann mehrere Sprachen ab Werk, aber der Weg über Sprachpakete, Inhaltssprachen, Menüs und Sprachfilter ist lang. Ein Schritt vergessen, und die englische Seite zeigt deutsche Menüs.

Eine kleine Änderung ohne Wartungsvertrag

Neue Öffnungszeiten, ein Formularfeld mehr, ein Logo tauschen. Zu klein für ein Projekt, zu fummelig, um es selbst zu riskieren. Wir machen es und sagen vorher den Preis.

Was der Joomla Support enthält

Fünf Bausteine, einzeln buchbar oder als Teil der Joomla Wartung. Sie brauchen keinen Vertrag, um eine Frage zu stellen.

Support per E-Mail und Telefon

Antwort innerhalb von 24 StundenErklärung, oder wir erledigen esEinschätzung des Aufwands vorabFür Joomla 3, 4 und 5

Kleine Änderungen nach Aufwand

Texte, Bilder, Menüs, Module, FormulareKleine Anpassungen am TemplateErweiterung installieren und einrichtenBackup vor jedem Eingriff

Schulung für Redakteure und Admins

Vor Ort oder per VideoAn Ihrer Website, nicht an einer DemoBeiträge, Menüs, Module, Bilder, RechteAdmin-Themen: Updates, Backups, Erweiterungen

Dokumentation für Ihr Team

Kurze Anleitungen zu Ihren AbläufenWer darf was: Rechte und BenutzergruppenWas bei Updates zu beachten istNachschlagen statt nachfragen

Hilfe bei Erweiterungen und Rechten

Erweiterungen einrichten und konfigurierenBenutzergruppen und ZugriffslevelMehrsprachigkeit einrichtenKonflikte zwischen Erweiterungen lösen

Forum und Video oder Support von Menschen, die Ihre Seite kennen

Für viele Joomla-Fragen gibt es eine Antwort im Forum. Der Unterschied liegt darin, ob sie zu Ihrer Installation passt und wer die Verantwortung trägt, wenn sie es nicht tut.

Antwort
Forum, Video, AusprobierenDrei Forenbeiträge, zwei davon zu Joomla 3, einer widerspricht dem anderen. Welcher zu Ihrer Version und Ihrem Template passt, finden Sie durch Ausprobieren heraus.
Support von unsWir schauen in Ihre Installation, kennen Version, Template und Erweiterungen und sagen, was bei Ihnen zu tun ist. Innerhalb von 24 Stunden.
Risiko
Forum, Video, AusprobierenEinstellung geändert, Erweiterung installiert, und jetzt ist die Seite weiß. Ein Backup von vorher gibt es nicht.
Support von unsVor jedem Eingriff ein Backup, danach eine Prüfung. Geht etwas schief, ist es unser Problem, nicht Ihres.
Zeit
Forum, Video, AusprobierenEin Nachmittag für eine Modulposition, ein Wochenende für die zweite Sprache. Die Zeit fehlt im Geschäft.
Support von unsEine Stunde Support oder eine kurze Änderung nach Aufwand. Sie bekommen vorher eine Einschätzung, was es kostet.
Team
Forum, Video, AusprobierenJeder im Team klickt sich anders durch. Wissen liegt bei einer Person, die irgendwann geht.
Support von unsEine Schulung an Ihrer Website und eine kurze Dokumentation, damit alle denselben Weg kennen und neue Kollegen ihn nachlesen können.
Danach
Forum, Video, AusprobierenDas Problem ist gelöst, bis das nächste Update es zurückbringt.
Support von unsWir sagen, ob die Ursache tiefer liegt: eine veraltete Version, eine Erweiterung ohne Pflege, ein Template mit Ballast. Dann wissen Sie, was als Nächstes ansteht.

So läuft der Joomla Support

Drei Schritte, keiner davon mit Ticketsystem. Sie schildern das Problem, wir schätzen den Aufwand ein, dann wird es erledigt oder ein Termin vereinbart.

1

Anfrage

Sie schreiben oder rufen an und beschreiben, was Sie erreichen wollen oder was nicht funktioniert. Ein Screenshot hilft, Zugangsdaten brauchen wir erst, wenn wir etwas ändern sollen.

2

Einschätzung mit Aufwand

Innerhalb von 24 Stunden bekommen Sie eine Antwort: die Erklärung, wie Sie es selbst lösen, oder eine Einschätzung, was es kostet. Bei Schulungen Inhalte und Termin.

3

Umsetzung oder Termin

Nach Ihrem Ja erledigen wir die Änderung, mit Backup davor und Prüfung danach. Oder die Schulung findet statt, vor Ort oder per Video. Danach eine kurze Zusammenfassung.

Verwandt

Wenn es mehr als eine Frage ist

Manche Support-Anfragen zeigen, dass die Website mehr braucht als eine Antwort: regelmäßige Pflege, ein überfälliges Update oder, wenn sie gehackt ist, sofortige Hilfe.

Joomla Wartung

Updates, Backups, Monitoring und ein festes Zeitbudget für Änderungen im Abo.

Soforthilfe

Website gehackt, offline oder mit Fehlermeldung? Antwort innerhalb von 24 Stunden.

Joomla Update-Service

Von Joomla 3 oder 4 auf 5, ohne Design-Verlust und ohne Ausfall.

Joomla-Agentur

Alle Joomla-Leistungen im Überblick, inklusive Soforthilfe direkt auf der Seite.

Das sagen unsere Kunden

5,0
ME

Magnus Enßle

Sehr freundliche Leute, klasse Service (Joomla Update von 3 auf 5), sehr schnell zur vollsten Zufriedenheit durchgeführt. Gerne wieder. Grüße
MF

Manuel F.

Ich habe die Unicorn Factory beauftragt, meine bestehende Landingpage aus einem Baukastensystem nach WordPress zu übertragen. Der Erstkontakt war unkompliziert, schnell und sehr transparent: Mir wurden direkt mehrere Umsetzungsoptionen erklärt. Zusätzlich wurde mir ein Design‑Update sowie eine Optimierung der mobilen Version empfohlen – ein Vorschlag, der sich absolut gelohnt hat. Die Kommunikation mit der Unicorn Factory war jederzeit schnell, freundlich und zielgerichtet. Ich habe mich durchgehend gut beraten und verstanden gefühlt, und meine Wünsche wurden zuverlässig berücksichtigt. Mit dem Ergebnis bin ich äußerst zufrieden: Die neue Landingpage wirkt deutlich professioneller, passt viel besser zu mir und meinem Unternehmen, sieht großartig aus und funktioniert technisch einwandfrei. Alles in allem hat das Team einen hervorragenden Job gemacht. Ich werde bei zukünftigen Projekten jederzeit wieder auf sie zurückkommen. Vielen Dank!
MS

Marco Spriessler

Absolut empfehlenswert! Ich hatte nach dem Umzug meines Unternehmens große Probleme mit der Verifizierung meines Google-Kontos. Trotz zahlreicher eigener Versuche war es mir schlicht nicht möglich, meine Adresse korrekt zu hinterlegen oder den Standort sichtbar zu machen. Unicorn Media hat mir hier schnell, kompetent und absolut zuverlässig weitergeholfen. In kürzester Zeit wurde alles so eingerichtet, dass mein Konto wieder vollständig sichtbar ist – mit korrekter Adresse, richtigem Standort und ohne weitere Schwierigkeiten. Der Service war durchweg professionell, freundlich und lösungsorientiert. Ich bin wirklich beeindruckt, wie reibungslos und effizient Unicorn Media das Problem gelöst hat. Klare 5 Sterne! Uneingeschränkte Empfehlung für alle, die Unterstützung bei Google-Diensten oder Business-Problemen benötigen.
MA

MatoMato

Ausgezeichnete Unterstützung beim Entsperren unseres Google-Unternehmensprofils! Wir hatten große Schwierigkeiten mit einem gesperrten Google-Unternehmensprofil und wussten zunächst nicht, wie wir das Problem lösen sollten. Unicorn Factory Media hat uns schnell, zuverlässig und äußerst kompetent unterstützt. Die Kommunikation war transparent, alle Schritte wurden verständlich erklärt, und innerhalb kurzer Zeit war unser Profil wieder vollständig aktiv. Besonders beeindruckt hat uns die Professionalität und die schnelle Reaktionszeit. Ohne diese Hilfe hätten wir deutlich länger warten müssen – so lief alles reibungslos und stressfrei. Wir können den Service absolut weiterempfehlen und bedanken uns herzlich für die hervorragende Arbeit!
ML

Maria Liszka

Wir haben Unicorn Factory Media GmbH kontaktiert, um eine neue Homepage für unsere Frauenarztpraxis zu designen. Herr Daniel Haenle und sein Team haben mit Ihrer unbeschreiblichen Professionalitä unsere Erwartungen weit übertroffen. Mit innovativen Ideen und einer Suchmaschinenoptimierung hat das Team von Unicorn Factory Media GmbH ein Webdesign geschaffen , das modern, informativ und hoch strukturiert ist. Uns war als Frauenarztpraxis wichtig, dass unsere Homepage leicht auffindbar, strukturell gut gegliedert und inhaltlich für unsere Patienten verständlich ist. Das ist Herrn Haenle und seinem Team gelungen. Vielen Dank!
SF

Stefanie Fuchs

Daniel half mir mit meinem Google Business Profil, das unsichtbar geschaltet worden war. Darin ist die Unicorn Factory sehr bewandert. Zunächst hat Daniel mich freundlich beraten und so war ich zwar ermutigt, es selbst in die Hand zu nehmen. Aber schlussendlich habe ich es lieber abgegeben: und erfahren und prompt hat er mir geholfen und der Einspruch ging glatt durch. :) Ich bin mega erleichtert !! Als Freiberuflerin ist mein Profil mit seinen Rezensionen sehr wichtig für meine Sichtbarkeit und zur Kundengewinnng.

Wer Ihre Joomla-Fragen beantwortet

Technik, Inhalte und Ansprechpartner kommen aus einem Team. Sie sprechen mit den Menschen, die Joomla täglich bedienen, nicht mit einer Hotline.

Felix Zink

Felix Zink

Web-Entwickler · Joomla-Technik und Schulung

Beantwortet die technischen Fragen: Modulpositionen, Rechte, Erweiterungen, Mehrsprachigkeit. Schult Admins und Redakteure an ihrer eigenen Joomla-Website und schreibt die Anleitung dazu.

Daniel Haenle

Daniel Haenle

Gründer & Ihr Ansprechpartner

Nimmt Ihre Frage entgegen, sorgt dafür, dass sie innerhalb von 24 Stunden beantwortet wird, und bleibt Ihr Ansprechpartner, wenn aus der Frage ein Auftrag wird.

Florian Konrad

Florian Konrad

Gründer · Struktur und Inhalte

Hilft bei Fragen zu Menüstruktur, Kategorien, Inhalten und Suchmaschinen und hat die Ratgeber zu Joomla-Update und lokalen Schriften geschrieben, die viele Support-Fragen vorab beantworten.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Ihre Frage ist nicht dabei?

Kein Problem — wir beantworten Ihre Frage persönlich und unverbindlich. Schreiben Sie uns einfach.

Kontakt aufnehmen

Nein. Support und kleine Änderungen gibt es auch einzeln, abgerechnet nach Aufwand mit einer Einschätzung vorab. Wartungskunden haben ein festes Zeitbudget im Monat, in dem Support enthalten ist; für alle anderen ist jede Anfrage ein kleiner Einzelauftrag.

Innerhalb von 24 Stunden an Werktagen, meist deutlich schneller. Schneller versprechen wir es nicht, weil wir es sonst nicht halten könnten. Ist Ihre Website gehackt oder offline, melden Sie sich über die Soforthilfe; dort hat die Anfrage Vorrang.

Ja. Wir kennen beide Versionen und helfen bei Fragen und Änderungen. Wir sagen aber auch klar: Joomla 3 bekommt seit August 2023 keine Sicherheitsupdates mehr, Joomla 4 seit Oktober 2025. Support hält die Seite bedienbar, sicher wird sie erst mit dem Update auf Joomla 5.

An Ihrer Website, nicht an einer Demo. Vorher klären wir, wer teilnimmt und was die Personen tun sollen: Beiträge pflegen, Menüs ändern, oder als Admin Updates und Backups. Daraus wird ein Ablauf von ein bis drei Stunden, vor Ort oder per Video, mit kurzer Dokumentation.

Support und Änderungen rechnen wir nach Aufwand ab. Vor jeder Arbeit bekommen Sie eine Einschätzung, wie lange es dauert und was es kostet; erst nach Ihrem Ja fangen wir an. Schulungen haben einen festen Preis je nach Dauer und Teilnehmerzahl, der im Angebot steht.

Nicht ganz: Dafür gibt es die Soforthilfe. Dort melden Sie den Fall, wir antworten innerhalb von 24 Stunden, sichern den Zustand, finden die Ursache und bringen die Seite zurück. Die ersten Schritte für Sie stehen auf dem Joomla-Hub: nichts löschen, nichts neu installieren.

Für eine Frage reicht die Beschreibung, gern mit Screenshot. Sollen wir etwas ändern, brauchen wir einen Zugang zum Joomla-Backend mit passenden Rechten, bei tieferen Eingriffen auch zum Hosting. Die Zugänge bleiben Ihre; wir dokumentieren, was wir geändert haben.
Der nächste sinnvolle Schritt

Stellen Sie Ihre Joomla-Frage

Schildern Sie kurz, was nicht funktioniert. Sie bekommen innerhalb von 24 Stunden eine Antwort: die Lösung, eine Einschätzung des Aufwands oder einen Vorschlag für eine Schulung.

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  • Antwort in der Regel innerhalb von 24 Stunden