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Unicorn Factory

LeistungSoforthilfe

Website gehackt oder offline? Soforthilfe mit Antwort in 24 Stunden

Website weg, Fehlermeldung oder „Schadsoftware gefunden“ vom Hoster? Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden, sichern den Zustand, finden die Ursache und bringen die Seite zurück. WordPress, Joomla und Shopify, auch von fremden Agenturen.

5,0· 63 Google-Bewertungen
5,0
aus über 60 Google-Bewertungen
< 24 h
Antwortzeit
350+
realisierte Websites
Jetzt handeln

Drei Schritte, in dieser Reihenfolge

Nichts löschen, nichts neu installieren, kein altes Backup einspielen. Alles, was Sie jetzt entfernen, fehlt später, um den Einstiegspunkt zu finden. Melden Sie sich, den Rest übernehmen wir.

kontakt@unicorn-factory.net
  1. 01

    Melden

    Telefon, E-Mail oder Formular. Sagen Sie uns, was Sie sehen: Fehlermeldung, weiße Seite, Warnung von Google oder Hoster. Zugangsdaten brauchen wir erst, wenn wir loslegen.

  2. 02

    Stabilisieren

    Erst sichern wir den aktuellen Zustand, auch den kaputten. Dann finden wir die Ursache und bringen die Seite zurück: Fehler beheben, Schadcode entfernen oder sauberes Backup zurückspielen.

  3. 03

    Absichern

    Einstiegspunkt schließen, Passwörter und Schlüssel erneuern, Updates einspielen, Backups und Monitoring einrichten. Sie bekommen einen Bericht, was passiert ist und was wir geändert haben.

Vier Notfälle, mit denen Sie zu uns kommen

Jeder Fall fühlt sich anders an. Die ersten Schritte sind fast immer dieselben: nichts löschen, Zustand sichern, Ursache finden. Was sich unterscheidet, ist der Weg zurück.

Gehackt oder Schadcode gefunden

Google warnt vor Ihrer Seite, der Hoster sperrt den Zugang. Meist sitzt der Einstieg in einer veralteten Erweiterung, und der Schadcode liegt an mehr als einer Stelle.

Weiße Seite oder Fehler 500 nach einem Update

Ein Plugin-, Theme- oder PHP-Update, und die Seite ist leer oder zeigt „Internal Server Error“. Manchmal steckt ein Datenbankfehler dahinter. Die Ursache steht im Log, nicht im Browser.

Domain oder Hosting abgelaufen

Rechnung an eine alte Adresse, Domain in der Karenzzeit, Tarif gekündigt. Jetzt zählt jeder Tag: Wir klären mit Registrar und Hoster, was noch zu retten ist.

Zugänge verloren nach Agenturwechsel

Die alte Agentur antwortet nicht, Hosting und Domain laufen auf fremde Konten, niemand kennt das Admin-Passwort. Wir holen den Zugriff zurück und übertragen Verträge und Zugänge auf Sie.

Was wir im Notfall übernehmen

Fünf Schritte in fester Reihenfolge. Die Reihenfolge ist der Unterschied zwischen einer Reparatur und einem Rückfall zwei Wochen später.

Sichern

Vollständige Kopie von Dateien und DatenbankAuch der kaputte Zustand wird gesichertHoster-Logs sichern, bevor sie überschrieben werdenStand mit Zeitstempel dokumentiert

Ursache finden

Zugriffs- und Fehlerlogs auswertenVeränderte Dateien mit dem Original abgleichenEinstiegspunkt: Erweiterung, Passwort oder HostingDatenbank auf fremde Einträge prüfen

Bereinigen oder zurückspielen

Schadcode aus Dateien und Datenbank entfernenSystemdateien gegen Original-Prüfsummen tauschenSauberes Backup, wenn eines existiertFehler nach Update oder Umzug beheben

Absichern

Einstiegspunkt schließen, Updates einspielenAlle Passwörter, Schlüssel und API-Tokens erneuernFirewall, Zwei-Faktor-Login, automatische BackupsGoogle-Warnung aufheben lassen

Dokumentieren

Bericht über Vorfall und alle ÄnderungenListe offener RisikenZugänge geordnet an Sie übergebenEmpfehlung für den laufenden Betrieb

Systeme, die wir kennen

WordPress und WooCommerceJoomla 3, 4 und 5ShopifyHosting und Domain beim jeweiligen Anbieter

Selbst löschen und neu installieren oder Soforthilfe

Die schnellste Lösung ist selten die, die hält. Was bei „einfach neu aufsetzen“ in der Regel fehlt.

Erster Schritt
Selbst gemachtVerdächtige Dateien löschen, Plugin deinstallieren, Seite neu aufsetzen. Die Spuren sind weg, bevor jemand weiß, was passiert ist.
Mit der Unicorn FactoryBackup vor jedem Eingriff, auch vom kaputten Zustand. Wir können jeden Schritt zurücknehmen und später nachweisen, was war.
Ursache
Selbst gemachtSymptome bekämpfen: Weiterleitung entfernt, Spam-Seiten gelöscht. Der Einstiegspunkt bleibt offen, der Hack kommt in zwei Wochen wieder.
Mit der Unicorn FactoryEinstiegspunkt finden statt nur Symptome: Logs, veränderte Dateien, veraltete Erweiterung, geknacktes Passwort. Erst dann wird bereinigt.
Schadcode
Selbst gemachtEin Scanner-Plugin findet drei Dateien. Die vierte liegt in der Datenbank, die fünfte in der .htaccess, die sechste im Upload-Ordner.
Mit der Unicorn FactoryDateien gegen Original-Prüfsummen abgleichen, Datenbank und Server-Konfiguration prüfen. Fertig ist, wenn nichts mehr übrig ist, nicht wenn der Scanner grün zeigt.
Backup
Selbst gemachtEin altes Backup zurückspielen, ohne zu wissen, seit wann der Schadcode drin ist. Oft ist das Backup selbst schon infiziert.
Mit der Unicorn FactoryWir prüfen, welches Backup sauber ist, oder bereinigen den aktuellen Stand, wenn keines mehr sauber ist. Inhalte, die seither dazukamen, übernehmen wir einzeln.
Danach
Selbst gemachtDie Seite läuft wieder, alles bleibt wie vorher: gleiche Passwörter, gleiche Erweiterungen, kein Backup-Plan.
Mit der Unicorn FactoryAlle Zugänge erneuert, Updates eingespielt, Backups und Monitoring aktiv, Bericht in Ihrem Postfach. Und ein Angebot für die laufende Betreuung, wenn Sie das wollen.

So läuft die Soforthilfe

Drei Schritte. Der erste beginnt innerhalb von 24 Stunden nach Ihrer Meldung, bei akuten Ausfällen meist deutlich früher.

1

Innerhalb von 24 Stunden: Einschätzung

Sie schildern, was Sie sehen. Wir prüfen die Seite von außen und sagen Ihnen, was wir vermuten, welche Zugänge wir brauchen und was der Einsatz kostet. Sie entscheiden.

2

Stabilisierung: die Seite kommt zurück

Mit Ihren Zugängen sichern wir den Zustand, finden die Ursache und bringen die Seite wieder online: bereinigen, ein sauberes Backup zurückspielen oder den Fehler nach einem Update beheben.

3

Absicherung: damit es nicht wieder passiert

Einstiegspunkt schließen, Passwörter und Schlüssel erneuern, Updates, Firewall, Backups und Monitoring. Zum Schluss ein Bericht mit allem, was passiert ist, und eine Empfehlung für den weiteren Betrieb.

Danach

Die Seite läuft wieder. Jetzt soll sie laufen bleiben.

Die meisten Notfälle haben dieselbe Vorgeschichte: Updates blieben liegen, Backups gab es nicht, niemand hat hingeschaut. Was danach kommt, ist deshalb wichtiger als der Notfall selbst.

Website-Betreuung

Updates, Backups, Monitoring und ein fester Ansprechpartner im Abo.

Joomla Soforthilfe

Notfallhilfe speziell für Joomla 3, 4 und 5, mit eigenen Leitfäden.

WordPress-Agentur

Websites, Wartung und Weiterentwicklung für WordPress.

Shopify-Agentur

Shop-Betrieb, Apps und Theme-Pflege für Shopify.

Das sagen unsere Kunden

5,0
MF

Manuel F.

Ich habe die Unicorn Factory beauftragt, meine bestehende Landingpage aus einem Baukastensystem nach WordPress zu übertragen. Der Erstkontakt war unkompliziert, schnell und sehr transparent: Mir wurden direkt mehrere Umsetzungsoptionen erklärt. Zusätzlich wurde mir ein Design‑Update sowie eine Optimierung der mobilen Version empfohlen – ein Vorschlag, der sich absolut gelohnt hat. Die Kommunikation mit der Unicorn Factory war jederzeit schnell, freundlich und zielgerichtet. Ich habe mich durchgehend gut beraten und verstanden gefühlt, und meine Wünsche wurden zuverlässig berücksichtigt. Mit dem Ergebnis bin ich äußerst zufrieden: Die neue Landingpage wirkt deutlich professioneller, passt viel besser zu mir und meinem Unternehmen, sieht großartig aus und funktioniert technisch einwandfrei. Alles in allem hat das Team einen hervorragenden Job gemacht. Ich werde bei zukünftigen Projekten jederzeit wieder auf sie zurückkommen. Vielen Dank!
MS

Marco Spriessler

Absolut empfehlenswert! Ich hatte nach dem Umzug meines Unternehmens große Probleme mit der Verifizierung meines Google-Kontos. Trotz zahlreicher eigener Versuche war es mir schlicht nicht möglich, meine Adresse korrekt zu hinterlegen oder den Standort sichtbar zu machen. Unicorn Media hat mir hier schnell, kompetent und absolut zuverlässig weitergeholfen. In kürzester Zeit wurde alles so eingerichtet, dass mein Konto wieder vollständig sichtbar ist – mit korrekter Adresse, richtigem Standort und ohne weitere Schwierigkeiten. Der Service war durchweg professionell, freundlich und lösungsorientiert. Ich bin wirklich beeindruckt, wie reibungslos und effizient Unicorn Media das Problem gelöst hat. Klare 5 Sterne! Uneingeschränkte Empfehlung für alle, die Unterstützung bei Google-Diensten oder Business-Problemen benötigen.
MA

MatoMato

Ausgezeichnete Unterstützung beim Entsperren unseres Google-Unternehmensprofils! Wir hatten große Schwierigkeiten mit einem gesperrten Google-Unternehmensprofil und wussten zunächst nicht, wie wir das Problem lösen sollten. Unicorn Factory Media hat uns schnell, zuverlässig und äußerst kompetent unterstützt. Die Kommunikation war transparent, alle Schritte wurden verständlich erklärt, und innerhalb kurzer Zeit war unser Profil wieder vollständig aktiv. Besonders beeindruckt hat uns die Professionalität und die schnelle Reaktionszeit. Ohne diese Hilfe hätten wir deutlich länger warten müssen – so lief alles reibungslos und stressfrei. Wir können den Service absolut weiterempfehlen und bedanken uns herzlich für die hervorragende Arbeit!
ML

Maria Liszka

Wir haben Unicorn Factory Media GmbH kontaktiert, um eine neue Homepage für unsere Frauenarztpraxis zu designen. Herr Daniel Haenle und sein Team haben mit Ihrer unbeschreiblichen Professionalitä unsere Erwartungen weit übertroffen. Mit innovativen Ideen und einer Suchmaschinenoptimierung hat das Team von Unicorn Factory Media GmbH ein Webdesign geschaffen , das modern, informativ und hoch strukturiert ist. Uns war als Frauenarztpraxis wichtig, dass unsere Homepage leicht auffindbar, strukturell gut gegliedert und inhaltlich für unsere Patienten verständlich ist. Das ist Herrn Haenle und seinem Team gelungen. Vielen Dank!
SF

Stefanie Fuchs

Daniel half mir mit meinem Google Business Profil, das unsichtbar geschaltet worden war. Darin ist die Unicorn Factory sehr bewandert. Zunächst hat Daniel mich freundlich beraten und so war ich zwar ermutigt, es selbst in die Hand zu nehmen. Aber schlussendlich habe ich es lieber abgegeben: und erfahren und prompt hat er mir geholfen und der Einspruch ging glatt durch. :) Ich bin mega erleichtert !! Als Freiberuflerin ist mein Profil mit seinen Rezensionen sehr wichtig für meine Sichtbarkeit und zur Kundengewinnng.
MP

Mirko Piechotka

Einfach nur eine super gute Zusammenarbeit mit einem Ergebnis, das man wirklich zeigen kann. Vor gut drei Wochen hatte ich folgendes Problem. "Sorry, there was a problem we could not recover from. The server returned a "500 - Whoops, looks like something went wrong." Da ich irgendwann nicht weitergekommen bin, habe ich im Netz nach einer Firma gesucht, die diesen Fehler beheben könnte. Und ich habe hier die richtige Firma gefunden. Schnelles und problemorientiertes Arbeiten. Ein großes DANKESCHÖN an dieser Stelle.

Wer im Notfall an Ihre Website geht

Drei Leute, drei Aufgaben: einer bereinigt und stellt wieder her, einer findet den Einstiegspunkt und schließt ihn, einer hält Sie vom ersten Anruf bis zum Bericht auf dem Laufenden.

Felix Zink

Felix Zink

Web-Entwickler · Bereinigung und Wiederherstellung

Findet den Schadcode in Dateien und Datenbank, gleicht Systemdateien mit den Originalen ab, behebt Fehler nach Updates und bringt die Seite wieder online.

Daniel Haenle

Daniel Haenle

Gründer & Ihr Ansprechpartner

Nimmt Ihre Meldung entgegen, sagt Ihnen innerhalb von 24 Stunden, wie es weitergeht und was es kostet, und bleibt Ihr Ansprechpartner, bis die Seite wieder läuft.

Florian Konrad

Florian Konrad

Gründer · Sicherheit und Absicherung

Wertet Logs aus, findet den Einstiegspunkt und schließt ihn: Updates, Zugänge, Firewall, Backups, Monitoring. Schreibt danach den Bericht, was passiert ist.

FAQ

Häufig gestellte Fragen

Ihre Frage ist nicht dabei?

Kein Problem — wir beantworten Ihre Frage persönlich und unverbindlich. Schreiben Sie uns einfach.

Kontakt aufnehmen

Nichts löschen, nichts neu installieren, kein altes Backup zurückspielen. Ändern Sie die Passwörter für Hosting, Backend und Datenbank, wenn Sie noch hineinkommen, und notieren Sie mit Uhrzeit, was Sie sehen. Dann melden Sie sich: Alles, was Sie jetzt entfernen, fehlt uns später, um den Einstiegspunkt zu finden.

Innerhalb von 24 Stunden mit einer ersten Einschätzung, bei akuten Ausfällen meist schneller. Am schnellsten geht es telefonisch unter +49 1515 9466368 oder per E-Mail an kontakt@unicorn-factory.net. Eine feste Reaktionszeit unter 24 Stunden versprechen wir nicht, weil wir sie nicht in jedem Fall halten könnten.

Für die Einschätzung nur Ihre Schilderung und die Adresse der Website. Für die Arbeit dann Zugänge zum Hosting (FTP oder SSH und Datenbank), zum Backend des Systems und zur Domain-Verwaltung. Fehlt etwas davon, etwa weil die alte Agentur die Zugänge hält, klären wir das gemeinsam mit dem Hoster.

Das hängt vom Schaden ab: Ein Update-Fehler ist oft schnell behoben, eine gehackte Installation mit infizierter Datenbank braucht deutlich länger. Deshalb bekommen Sie vor dem Einsatz eine Einschätzung mit Aufwand und Preis. Wir fangen erst an, wenn Sie zugestimmt haben.

Wenn nur die Symptome entfernt werden: sehr wahrscheinlich. Angreifer nutzen dieselbe Lücke ein zweites Mal, meist automatisiert. Deshalb gehört die Absicherung immer dazu: Einstiegspunkt geschlossen, Zugänge erneuert, Updates eingespielt, Backups und Monitoring aktiv. Unmöglich wird ein neuer Versuch nicht, aber er fällt auf.

Ja, bei Notfällen ist das der Normalfall. Wir brauchen keinen Vertrag und keine Vorgeschichte, nur die Zugänge. Was wir vorfinden, dokumentieren wir, bevor wir etwas ändern, damit Sie später wissen, was von uns stammt und was nicht.

Das Risiko besteht, vor allem wenn vor unserem Einsatz schon gelöscht oder ein altes Backup eingespielt wurde. Deshalb sichern wir als Erstes den aktuellen Stand, auch den kaputten. Was sich nicht mehr retten lässt, sagen wir Ihnen offen.

Dann geht es um Fristen. Abgelaufene Domains haben beim Registrar meist eine Karenzzeit, in der der bisherige Inhaber sie zurückholen kann; gekündigtes Hosting wird nach einer Frist gelöscht. Wir klären mit den Anbietern, was noch geht, sichern die Daten und ziehen bei Bedarf auf neues Hosting um.
Der nächste sinnvolle Schritt

Schildern Sie uns, was passiert ist

Zwei, drei Sätze reichen: Was sehen Sie, seit wann, welches System. Wir melden uns innerhalb von 24 Stunden mit einer Einschätzung.

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