Google Richtlinien für Bewertungen: Was Unternehmen beim Sammeln erlaubt ist und was nicht

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Die Google-Richtlinien für Bewertungen verbieten einige Methoden, die in vielen Betrieben üblich sind. Fast alle Ratgeber zu Google-Bewertungen sind aus Sicht der Kunden geschrieben. Dieser Beitrag dreht die Perspektive um und beantwortet die Frage, was Inhaber tatsächlich dürfen und was sie riskieren, wenn sie die Grenze überschreiten.

Kurzzusammenfassung

Sie dürfen Kunden um eine ehrliche Bewertung bitten, auch per Link oder QR-Code. Dabei sollten Sie nicht nach der erwarteten Zufriedenheit auswählen und die Rezension nicht beeinflussen.
Gutscheine, Rabatte, Gewinnspiele oder Geschenke für eine Bewertung gelten laut Google als gefälschte Interaktionen.
Es verstößt gegen die Richtlinie, Mitarbeitern eine Anzahl an Bewertungen vorzugeben oder Kunden zu bitten, einen bestimmten Mitarbeiter namentlich zu erwähnen.
Google kann neue Bewertungen blockieren, bestehende ausblenden und eine öffentlich sichtbare Warnung im Profil anzeigen.
Google hat nach eigenen Angaben im Jahr 2025 über 292 Millionen Bewertungen wegen Richtlinienverstößen blockiert oder entfernt, im Vergleich zu 240 Millionen im Jahr 2024.

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Was ist beim Sammeln von Google-Bewertungen erlaubt?

Diese Übersicht beantwortet die häufigsten Fragen aus der Praxis auf einen Blick. Die Belege dazu stehen in den folgenden Abschnitten.

Methode	Laut Google
Kunden nach dem Besuch per Link oder QR-Code um eine Bewertung bitten	erlaubt
QR-Code oder NFC-Aufsteller sichtbar im Geschäft	erlaubt, solange niemand aufgefordert oder gedrängt wird
Alle Kunden nach einer Bewertung fragen	erlaubt und gewünscht
Nur zufriedene Kunden fragen, unzufriedene aussortieren	nicht erlaubt
Gutschein, Rabatt, Gewinnspiel oder Geschenk für eine Bewertung	nicht erlaubt
Anreiz dafür, eine negative Bewertung zu ändern oder zu löschen	nicht erlaubt
Kunden bitten, einen bestimmten Mitarbeiter zu nennen	nicht erlaubt
Mitarbeitern eine Anzahl an Bewertungen vorgeben	nicht erlaubt
Kunden vor Ort auffordern oder drängen, jetzt gleich zu bewerten	nicht erlaubt
Mitarbeiter, Familie oder Freunde bewerten den eigenen Betrieb	nicht erlaubt
Bewertungen kaufen	nicht erlaubt, zusätzlich ein Verstoß gegen das UWG

Mitarbeiter, Quoten und Namensnennung

Weniger bekannt ist, dass Google auch Vorgaben an Mitarbeiter ausdrücklich einschränkt.

Es ist nicht zulässig, Mitarbeitern eine bestimmte Anzahl an einzuholenden Bewertungen vorzugeben oder Kunden gezielt um bestimmte Inhalte zu bitten, beispielsweise darum, einen Mitarbeiter namentlich zu erwähnen. Wenn ein Kunde jedoch von sich aus schreibt, dass ihn Frau Müller hervorragend beraten hat, ist das unproblematisch. Entscheidend ist, dass die Namensnennung freiwillig erfolgt und nicht durch das Unternehmen eingefordert wird.

Bewertungen vor Ort

Google erlaubt es, einen QR-Code oder einen Bewertungslink im Geschäft bereitzustellen. Es wird jedoch kritisch, wenn Kunden noch vor Ort aktiv dazu aufgefordert oder unter Druck gesetzt werden, direkt eine Bewertung abzugeben.

Ein QR-Code auf dem Tisch, ein Aufsteller an der Theke oder eine NFC-Karte sind grundsätzlich unproblematisch, solange die Kunden selbst entscheiden können, ob und wann sie eine Bewertung abgeben möchten. Vermeiden sollten Sie dagegen Situationen, in denen ein Mitarbeiter den Kunden ausdrücklich bittet, jetzt sofort zu bewerten, ihm dafür ein Tablet überreicht oder daneben wartet, bis die Rezension geschrieben wurde.

Der sicherste Weg ist es, erst nach dem Besuch um eine Bewertung zu bitten – zum Beispiel per Link in einer Nachricht, einer Dankes-E-Mail oder auf der Rechnung.

Nicht nur zufriedene Kunden um Bewertungen bitten

Es klingt logisch, gezielt Kunden anzusprechen, bei denen alles glatt lief. Genau das verbietet die Richtlinie jedoch, indem sie es untersagt, „Kunden gezielt um positive Rezensionen” zu bitten und negative Rezensionen zu „verhindern”. Eine Vorauswahl nach Zufriedenheit ist eine Steuerung des Ergebnisses.

Arbeiten Sie mit einem einheitlichen, neutralen Verfahren. Sie können beispielsweise nach jedem abgeschlossenen Auftrag oder jedem Besuch denselben Bewertungslink versenden, statt vorher nach Zufriedenheit auszusortieren. Wie Sie auf kritische Rückmeldungen reagieren sollten, erfahren Sie im Beitrag Auf negative Google-Rezensionen antworten.

Welche Folgen ein Verstoß haben kann

Google kann bei Verstößen nicht nur einzelne Rezensionen entfernen, sondern auch die Funktionen des Unternehmensprofils einschränken. Mögliche Maßnahmen sind, dass vorübergehend keine neuen Bewertungen veröffentlicht werden können, bestehende Bewertungen zeitweise ausgeblendet werden oder im Profil eine öffentliche Warnung zu entfernten Rezensionen erscheint.

*Screenshot vom 24.09.2026:* So sieht die Warnung im Profil aus, wenn Google Rezensionen entfernt hat.

Wie lange solche Einschränkungen gelten, legt Google nicht pauschal fest. Gegen eine solche Einschränkung kann eine Überprüfung beantragt werden.

Dass Google diese Maßnahmen tatsächlich durchsetzt, zeigen auch die eigenen Zahlen: So gab Google an, im Jahr 2025 mehr als 292 Millionen richtlinienwidrige Rezensionen blockiert oder entfernt zu haben. Im Jahr 2024 waren es noch mehr als 240 Millionen. Das entspricht einem Anstieg von rund 22 Prozent.

Unzulässige Bewertungen anderer können Sie über die im Beitrag Google Bewertungen löschen beschriebenen Wege melden.

Wurde die Richtlinie im Jahr 2026 verschärft?

Im Frühjahr 2026 wurde in mehreren SEO-Blogs über eine angebliche Verschärfung der Google-Bewertungsrichtlinien berichtet. In den von uns geprüften offiziellen Google-Quellen lässt sich eine konkrete Änderung im April 2026 jedoch nicht eindeutig nachweisen.

Die heute veröffentlichten Regeln enthalten unter anderem Vorgaben zu Bewertungsquoten für Mitarbeitende, zur gezielten Namensnennung und zum Verhalten beim Sammeln von Bewertungen vor Ort. Ein konkretes Änderungsdatum nennt Google dafür nicht.

Auch Kiosk-Systeme oder Tablets sind nicht pauschal verboten. Entscheidend ist vielmehr, wie sie eingesetzt werden. Ein QR-Code im Geschäft kann bereitgestellt werden, Kunden sollten aber nicht zum sofortigen Bewerten gedrängt oder zu bestimmten Inhalten angeleitet werden.

Für Unternehmen ist deshalb weniger entscheidend, wann eine einzelne Regel eingeführt wurde. Wichtig ist, die aktuelle Bewertungsstrategie an die heute geltenden Google-Richtlinien auszurichten

Was zusätzlich rechtlich gilt

Googles Bewertungsrichtlinien sind keine Gesetze. Zusätzlich gilt in Deutschland aber das Wettbewerbsrecht. Gefälschte Bewertungen ohne echte Kundenerfahrung sind dabei klar problematisch. Seit 2022 erfasst das UWG ausdrücklich die Übermittlung oder Beauftragung gefälschter Verbraucherbewertungen zu Verkaufsförderungszwecken.

Weniger eindeutig ist die rechtliche Einordnung, wenn ein echter Kunde für seine Bewertung einen Gutschein oder einen anderen Vorteil erhält. Die Wettbewerbszentrale weist darauf hin, dass diese Frage rechtlich nicht in allen Fällen abschließend geklärt ist.

Für die Nutzung von Google spielt diese Unterscheidung allerdings kaum eine Rolle. Anreize für Bewertungen sind nach den Google-Richtlinien unabhängig davon nicht erlaubt.

Dieser Abschnitt dient der allgemeinen Einordnung und ersetzt keine Rechtsberatung.

So sammeln Sie Bewertungen richtlinienkonform

Wenn Sie Google Bewertungen sammeln möchten, achten Sie vor allem auf diese Punkte:

Bewertungslink oder QR-Code bereitstellen
Kunden nicht nach Zufriedenheit auswählen
Keine Gutscheine, Rabatte oder anderen Anreize anbieten
Aktiv möglichst erst nach dem Besuch um eine Bewertung bitten
Keine Sterne, Inhalte oder Mitarbeiternamen vorgeben
Mitarbeitern keine festen Bewertungsquoten setzen

So bleibt die Bewertungsstrategie einfach, nachvollziehbar und im Rahmen der Google-Richtlinien. Mehr zur langfristigen Bewertungsstrategie finden Sie unter Google Bewertungen erhalten und verwalten.

Das sind die nächsten Schritte

Aktuelle Praxis ehrlich prüfen: Gehen Sie die Tabelle oben durch und markieren Sie, was bei Ihnen heute passiert. Erfahrungsgemäß sind es die Bitte um Namensnennung und die Bewertungsziele im Team, die als Erstes auffallen.
Anreize sofort abstellen: Gutscheine, Rabatte, Gewinnspiele und Prämien für Bewertungen müssen auch aus Vorlagen, Aushängen und E-Mail-Textbausteinen entfernt werden.
Das Team neu briefen: Ersetzen Sie Zielvorgaben durch eine einheitliche, freundliche Formulierung ohne Inhaltswunsch. Halten Sie kurz schriftlich fest, was gilt, damit neue Mitarbeiter es übernehmen können.
Aktive Bitte möglichst nach dem Besuch platzieren: Der Bewertungslink kann in der Rechnung, in der Dankesmail oder in der Nachricht enthalten sein. Ein QR-Code im Geschäft kann als passive Möglichkeit dauerhaft sichtbar bleiben.
Unterstützung holen, wenn es zu viel wird: Wenn Sie Bewertungsmanagement und Profilpflege nicht selbst übernehmen möchten oder Ihr Profil bereits eingeschränkt wurde, helfen wir, die Unicorn Factory, Ihnen weiter.

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Häufig gestellte Fragen zu den Google Richtlinien für Bewertungen

Ja. Google erlaubt ausdrücklich, um Bewertungen zu bitten, auch per Link oder QR-Code. Wichtig ist, nicht gezielt nur voraussichtlich zufriedene Kunden auszuwählen, keine Gegenleistung anzubieten und keine Vorgaben zum Inhalt zu machen.

Nein. Anreize wie Gutscheine, Rabatte, kostenlose Produkte oder Gewinnspiele gelten laut Google als gefälschte Interaktionen und sind streng verboten. Das gilt auch dann, wenn der Kunde tatsächlich bei Ihnen war.

Nein. Die Richtlinie nennt ausdrücklich Händler, die Mitarbeiter auffordern, Rezensionen mit bestimmten Inhalten zu erbitten, einschließlich Inhalten, in denen bestimmtes Personal benannt wird.

Ja. Google verbietet das Erbitten eines bestimmten Inhalts, nicht die Nennung selbst. Wenn ein Kunde freiwillig einen Namen schreibt, ist das eine echte Erfahrung.

Ja. Ein sichtbarer Aufsteller ist erlaubt, Google nennt den QR-Code selbst als Möglichkeit. Nicht erlaubt ist, Kunden aufzufordern oder zu drängen, noch vor Ort zu bewerten.

Nein. Die Richtlinie erfasst Händler, die Mitarbeiter auffordern, eine bestimmte Anzahl von Rezensionen zu erbitten. Eine Quote ist damit ein Verstoß, auch wenn die Bewertungen echt sind.

Nach den Google-Richtlinien nein: Bezahlte oder anderweitig incentivierte Rezensionen sind nicht zulässig. Rechtlich erfasst Nr. 23c im Anhang zum UWG gefälschte Verbraucherbewertungen. Bei einer echten Kundenerfahrung gegen Gutschein oder anderen Vorteil ist die wettbewerbsrechtliche Einordnung weniger eindeutig. Das ist keine Rechtsberatung; bei konkreten Fällen fragen Sie bitte einen Anwalt.

Google kann die betreffenden Rezensionen entfernen und zusätzlich das Profil einschränken: Neue Bewertungen können vorübergehend blockiert, bestehende Bewertungen zeitweise ausgeblendet oder eine öffentliche Warnung angezeigt werden. Eine feste Dauer nennt Google nicht; gegen die Einschränkung ist ein Einspruch möglich.

Eine konkrete Verschärfung im April 2026 lässt sich anhand der von uns geprüften offiziellen Google-Quellen nicht belegen. Die Regeln zu Mitarbeitern, Quoten und Verhalten vor Ort stehen in der aktuellen Richtlinie; der Google-Blogbeitrag vom 16. April 2026 beschreibt neue Schutzmechanismen, aber keine entsprechende Richtlinienänderung.

Wenn Sie Bewertungsmanagement und Profilpflege nicht selbst übernehmen möchten oder Ihr Profil bereits eingeschränkt wurde, helfen wir, die Unicorn Factory, Ihnen im Rahmen unserer Google-Unternehmensprofil-Optimierung weiter. Schreiben Sie uns einfach eine kurze Nachricht über das Kontaktformular.

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